转（zhuǎn）眼仲夏已过，当我们把时钟拨回2019年底（dǐ），谁（shuí）也不会（huì）想到中国、乃至（zhì）全球，以及地球上的每一个（gè）人，经（jīng）历（lì）了如此（cǐ）不平凡的（de）大半年。2020，为（wéi）世界历史留下了一个深刻的标（biāo）记（jì）。而生逢当时的我们（men），一（yī）边承受（shòu）着（zhe）新冠（guàn）病毒肆虐的后遗症，一边正（zhèng）见证着社会发展之大变革……

一方有难，八方支援。当武汉沦陷，到病毒席（xí）卷（juàn）全国，中国人（rén）民筑（zhù）起（qǐ）了精神（shén）的长城。中国凭借制度的优势和数（shù）千年建（jiàn）设的（de）文化（huà）堡垒，率先取（qǔ）得（dé）了初步胜利。但是，当新（xīn）发地（dì）再次爆发聚集性疫情（qíng）、新（xīn）疆（jiāng）连续（xù）出现本地患（huàn）者、进口食品检测出新冠病（bìng）毒核酸等“黑天鹅”事件接连发生（shēng），我们知道这场没有硝烟的战役，远还没有结（jié）束。只要我们还没有研制（zhì）出确（què）实有效的（de）疫苗，中国（guó）以及全（quán）球都将继（jì）续遭受新冠疫（yì）情（qíng）的巨（jù）大影响。这种影响，从宏观上，关乎人类社（shè）会发展的（de）进（jìn）程（chéng）、关乎政治（zhì）、经（jīng）济、文化等（děng）各个方面，从微观上，每个（gè）人都将面（miàn）临失业、物价上涨、出行受限等（děng）各类现实问题。

当然（rán），我们也看（kàn）到了，医药医疗（liáo）、网络服务等行业逆势发展，OTO、互联网+、直（zhí）播、“无接触”等（děng）业态（tài）如雨（yǔ）后春笋，以及人工智（zhì）能、5G、物联网（wǎng）、大数据等技（jì）术加速（sù）发展，这一部分源于社会进步（bù）的必然趋（qū）势，也是因（yīn）为（wéi）疫（yì）情倒逼行业发展和技术迭（dié）代而孕育了（le）新（xīn）机遇。

回到眼下，全（quán）球累计新冠（guàn）确诊患（huàn）者（zhě）超过1700万（wàn）例，死亡病例达到60多万人（rén），很多国（guó）家（jiā）尚（shàng）未出现疫情的拐点。乐观预计，疫苗会在（zài）2021年初研发完（wán）成，全球（qiú）疫（yì）情真正（zhèng）结（jié）束也要到这之后的一至两年。而（ér）更（gèng）加悲（bēi）观（guān）的预（yù）计：根据世界卫生组织首席（xí）科学家（jiā）索姆雅推测，世（shì）界将需要（yào）四（sì）到五年时间才能控制住疫情（qíng）的传播。所（suǒ）以未来（lái）的趋势还不明朗，疫情的影（yǐng）响将是深远的，我们当从长计议。

01   危机也（yě）是（shì）契（qì）机

从疫情出现，到初步爆发，再到大范（fàn）围传播，各个国家的反应速度、政府管控的力度（dù）和民众的配合程度，关乎疫情（qíng）的控制效（xiào）果以及（jí）对经济社会的影响。但（dàn）不管（guǎn）怎样，每（měi）个国家都会面临相当长一（yī）段时（shí）间的经（jīng）济停摆或者下行困（kùn）难。对于市场的各个元素来说，影响也可（kě）见一斑。

一、人们的（de）出行（háng）受限、消（xiāo）费方（fāng）式减少、就业（yè）渠道变窄（zhǎi）、消费能力（lì）下（xià）降、卫生观念提升。

人们对于清洁（jié）、消毒、防护用品的（de）需（xū）求（qiú）提升，对于食品安全、生活环境、工（gōng）作环（huán）境、公共卫生标准的要求提（tí）高，社（shè）交和（hé）社交距（jù）离（lí）的认识被重新定义（yì），“无（wú）接触”的需（xū）求进一步（bù）提升（shēng）。但是失业、物价等因素，导（dǎo）致居（jū）民消费能力下降，加之旅游出（chū）行、餐（cān）饮（yǐn）娱乐（lè）等减少，消（xiāo）费（fèi）市场出现萎缩。

二、企业面临需求（qiú）萎缩、管（guǎn）理（lǐ）成本升高、传统营（yíng）销乏力、同行价格战等问题。

市（shì）场需求萎缩，导致企业现金（jīn）流危机，供（gòng）应链（liàn）关联减弱，企业增（zēng）加了隔（gé）离、消（xiāo）毒（dú）防护、体温检测等额（é）外工作，员工组织更加（jiā）困难，加之原料成本、营销、卫生（shēng）管理等（děng）费（fèi）用上升，运（yùn）营成本大（dà）幅提升。从而（ér）导致了企业裁员、降薪、压缩非必要性开支等保守（shǒu）性的发展（zhǎn）策略，从以盈利为（wéi）目的转（zhuǎn）为（wéi）保生存，这也进一（yī）步影响（xiǎng）了就业环境（jìng），与人们消费能力减（jiǎn）弱形成恶性循环。

三、政府推进新基建、新技术、新模式（shì）发展。

危机也是契机，疫（yì）情期间政府（fǔ）持续发（fā）力“新基建”，并鼓（gǔ）励以在线直播、地摊经济等（děng）为代表的多（duō）样化经济模式。期间，5G、物联网、工（gōng）业互联网、卫星互联网等通信网络建（jiàn）设（shè）加快，人工智能、云计（jì）算（suàn）、区块链、大（dà）数（shù）据等技（jì）术（shù）发展（zhǎn）提速（sù），科（kē）技产（chǎn）业创新突破，传统行业也创新升级。新基础设施的建设，新技术和（hé）新模式的普（pǔ）及，为各行（háng）各（gè）业发展提供新的动力和渠道。

02   清洁之路，好于预（yù）期

市场需求萎缩、买家预算（suàn）降低、运营成本升高、传统（tǒng）营销示弱、同行（háng）价格战（zhàn）内耗……在清洁（jié）行业一样也没少。在长期不稳定的市场环境下，如何应对疫情导致的各类（lèi）问题、把握好（hǎo）当下（xià）赋予的（de）机会、提升（shēng）自身综（zōng）合竞争（zhēng）力，是清洁行业内个体（tǐ）谋求（qiú）生存乃至弯（wān）道超（chāo）车所（suǒ）必须要解（jiě）决（jué）的。当然，这（zhè）一切的前提（tí）是对现状清楚的认（rèn）知（zhī）和对未来持续的信心。

一、作为朝阳行（háng）业的属性不会变

据清研智库发布的《2016-2017年度商业清洁行业（yè）发展趋（qū）势研究报告》数据显示，预计到2021年，大清洁（jié）市场规模将达到1505亿元（yuán），其中（zhōng）清洁服务约占67.6%；小清洁市场规模将达到488.2亿元（yuán），未来五年（nián）复合增（zēng）长率有望达到9.6%。

二（èr）、新（xīn）阶段产（chǎn）生新需求

(一)个人卫（wèi）生防（fáng）护要求提高

疫（yì）情之下，“个人防护”“消毒”“无接触”成为社会（huì）热点话题，口罩、手（shǒu）套、消毒液、消毒酒精、空（kōng）气净化设（shè）备等成为（wéi）日常消耗品走进个人及家庭生活。

(二)公共场所（suǒ）清（qīng）洁（jié）卫（wèi）生支出增加

个人防护意识的提高，同样推动了公共事业（yè）单位、商家的（de）健康安全意识提升。消费者把公共卫生作为（wéi）消费考虑的基（jī）本因素之（zhī）一，各类场所清洁消杀的工作量增加、标准提升（shēng），加之成本控制和人员（yuán）管理更加严（yán）格，对于清（qīng）洁工具、清洁设备、清洁方案的需求增加。

三（sān）、营销模（mó）式（shì）更（gèng）应（yīng）多样（yàng）化

(一)营销阵地发生转（zhuǎn）移

疫情催（cuī）动了线（xiàn）上产业的发展，线上互动（dòng）营销可（kě）最（zuì）大程度降低接触性风险（xiǎn），低（dī）成本（běn）、及（jí）时性、直观性的特点，让线上模式成为当下不可忽视（shì）的（de）机遇（yù）。2020年，直播带货风生水起、传（chuán）统阵地频繁出圈、市场细分更加精细，加上（shàng）电商经济的逆势发展，这些都弥补了展会等各类线下渠道（dào）的（de）空缺。

(二)大数据技术的（de）应用

后疫（yì）情时代，消费习惯、企业与消费者（zhě）互动方式、营（yíng）销渠道以及传播方（fāng）式均发生巨变。企（qǐ）业应突（tū）破线下（xià）零售和（hé）传统（tǒng）电（diàn）商积累的经（jīng）验和思维惯性，利用（yòng）大数据分析，有的（de）放矢，用最优的营销组合，发掘最大（dà）的用（yòng）户价值。

(三)老客户维系更加重（chóng）要（yào）

疫情加剧了互联网（wǎng）时代的高获客成本问题，同等价值的付出，老（lǎo）客（kè）户的转化率要远高于新客户，所以优化（huà）用户管理（lǐ）和提升服务质量，做好老客户维（wéi）系，是眼下最稳定（dìng）有效的盈利（lì）手（shǒu）段之（zhī）一。

(四)创新产品和产品价值

根据消费者需求、价值主张和消费（fèi）场景等变化，不（bú）断在产品的创新、产品的组合（hé）、产品的附加值方面（miàn），寻找更多可能（néng）。比如充分发挥（huī）清洁（jié）设备（bèi）附带的消毒（dú）功能、物联网系统的资产控制作用等，以（yǐ）应对消费者在（zài）当下产（chǎn）生的需求变（biàn）化。

(五（wǔ）)弯（wān）道（dào）超车的最佳（jiā）机会

市场困难导致（zhì）很多竞品缩减（jiǎn）营销开支，而这个时候，如（rú）果（guǒ）能合（hé）理利用各类渠道，多维度发力，可以起（qǐ）到事半功倍的作用（yòng），为品（pǐn）牌和产品提供了实现弯道超车的最佳机会（huì）。

四、企业应增强应变和创新能力

随着“黑天鹅（é）”事件频出（chū）、环境变（biàn）化加速、不确定（dìng）因（yīn）素增多（duō），企业面临各种压力和（hé）考验。认清形势，增（zēng）强应变（biàn）和创新能（néng）力（lì），才能越快找到新的增（zēng）长（zhǎng）点、响应政府政策、保证员工安全、发现替（tì）代方案，企业的存（cún）活几率就越大。

各行各业都存在着“马太效（xiào）应”，特别是在市场动荡时期，拥有优势品牌（pái）体系和完整品牌生态的头（tóu）部企业（yè），更能扭（niǔ）亏为盈，而尾（wěi）部大多数企业将面（miàn）临（lín）被淘汰的危（wēi）机。所以企（qǐ）业应（yīng）迅速审查目前成本基础，改（gǎi）变成本管理方式（shì），以数据为驱动，企业能识别短期节（jiē）本降支措（cuò）施，缓解流动性压力（lì），确（què）保一切开支都能够转化（huà）为企业价值。此外（wài），还要把支（zhī）出（chū）引向更具战略（luè）性、更以（yǐ）增长（zhǎng）为导向、更能塑造品（pǐn）牌的用（yòng）途，将帮助企业获得明显（xiǎn）竞争优势。

清（qīng）洁行业大（dà）致分（fèn）为野蛮（mán）生（shēng）长阶段（duàn）、专业化阶段和智能化阶段，目前正处于专业化（huà）向（xiàng）智能化的过程（chéng），这个阶段将从以效率（lǜ）和（hé）效果为导向，将转变为以全方位实（shí）力打造为（wéi）主。在以研发创（chuàng）新为核心，并完成智能化生产、智能化产品、数据化（huà）平台、智慧（huì）型服务（wù）等一（yī）体化（huà）打造中，将孕育一批细分（fèn）市（shì）场的领军企业（yè）。

03   关于清（qīng）洁行业的（de）七（qī）点判断（duàn）

一、从可见到微观

新冠病（bìng）毒的爆发（fā），一（yī）下子把人们的视野（yě）拉进到（dào）了微观（guān）领域。清洁卫生（shēng）也（yě）一样，原来只需（xū）要把表面清洁干净，现在人们要真干净，即看（kàn）起来要干净，并且（qiě）要确实安全（quán）。

二、从性价比（bǐ）到品质

疫情过后（hòu），人们的侥幸意识（shí）减弱，追求的是真实的（de）效果（guǒ）。特别（bié）是清洁卫生，容不得（dé）马虎。传统基于结果的性价比标（biāo）准，将转变（biàn）为以清洁效果（guǒ）好坏为准则（zé），也就说以产品（pǐn）质量为（wéi）导（dǎo）向。

三、品（pǐn）牌（pái）效应（yīng）加大

清洁（jié）的质（zhì）量和品牌是正相关的。优势的品牌是（shì）品质（zhì）和服（fú）务（wù）长期积累的成果。相较于（yú）性价比（bǐ），如今的客户更看重（chóng）品牌和专业程度，他们相信专业品牌的清洁设备和用品，更（gèng）能保证清（qīng）洁品质，提升（shēng）清洁安（ān）全感（gǎn）。

四、清洁自动化普及

因为（wéi）疫（yì）情黑（hēi）天鹅事件（jiàn）的（de）冲击（jī），各行各业（yè）营（yíng）业状况受到影响，资（zī）金链（liàn）短缺，成本控制比任何时期都受重视。裁员、降薪（xīn）、消减非必需支出，人（rén）员成本（běn）转向更加有效率的机械（xiè）。这是趋势（shì），也是不得不的行为。

五、清（qīng）洁智能化加速

疫情期间，我（wǒ）们看（kàn）到无（wú）人（rén）机巡（xún）查、无接触配送、自动识别测温、智能核酸检（jiǎn）测（cè）、无人（rén）机消杀、无人洗（xǐ）地机等众多智能化应用层出不穷。清洁智能化进程，将（jiāng）进一（yī）步（bù）加速。

六（liù）、清洁标（biāo）准化提升

自始至终，清洁都是（shì）任何场所的（de）必要（yào）条件。但（dàn）是（shì）场景不（bú）同、要求不同，全（quán）方位的清洁卫生是不能以简单或者零（líng）散的方案（àn）来解（jiě）决（jué）。后疫情（qíng）时代，当全社会的卫生标准升（shēng）级，清洁行业也将向着差异化和定（dìng）制化方案的（de）方向发展，将打（dǎ）造更加精细和科学（xué）的标准。

七、清洁管（guǎn）理智慧化

新常态（tài）下，成本控制将更加严格，除了（le）人力成本的控制，清洁用品及周边资产也急（jí）需更加科学（xué）有效的管理（lǐ）。集合大数据（jù）、物联网、云计算、区块链等新兴技术（shù）的管（guǎn）理平（píng）台（tái），拥（yōng）有管理、培训（xùn）、售后、点评、分析、反馈（kuì）、供货（huò）等（děng）众（zhòng）多功能，将发挥巨大（dà）的优势。