时光飞逝，转（zhuǎn）眼2018年来到了，回首2017年的工作，充满着艰（jiān）辛和（hé）快乐，这一年来，我（wǒ）物业部全体员（yuán）工在（zài）公（gōng）司正确（què）领导下，团结一心（xīn），艰苦奋斗，勇于拼搏，不（bú）断创（chuàng）新，进一步完善和改进了物（wù）业部的管理和服务质量，取（qǔ）得（dé）了可喜的成绩。

组建了一支优（yōu）秀的物业（yè）管理（lǐ）团队，创建了一种科学的管理模式和（hé）先进（jìn）的管理理（lǐ）念、管（guǎn）理方法，以及严格的质（zhì）量标准和工作程序；形成（chéng）了（le）服务与管理相结合的专业分工体系，多次得（dé）到上级（jí）主管部门领导的（de）表扬（yáng）和赞誉；一年以来，我们紧紧（jǐn）围（wéi）绕战略规（guī）划、品牌建设、内（nèi）部管理（lǐ）、信息（xī）沟通、服务绩效来展开（kāi）一系（xì）列的工作（zuò）。

一（yī）、全力配合公司地产开（kāi）发，小区品牌不断提升

今年，为（wéi）了配合公司的物业发展，公司调整了发展（zhǎn）战略，奉行'先（xiān）品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路，集中优势资源确保为公（gōng）司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此（cǐ），重点抓好以下（xià）几方面工作（zuò）：

1、贯彻按（àn）物业管理ISO体系的有效（xiào）运作成立之初便做好（hǎo）了质量的策划，明确公司（sī）的（de）质量目标、要（yào）求，以及所想达（dá）到的（de）目（mù）标，以最合适的服务质量去满足业（yè）主及使用人的需要。一季（jì）度来，公司始终按照ISO9000和ISO14000的要（yào）求为（wéi）奋斗目（mù）标（biāo），同时（shí）也进一步向业主及使用（yòng）人展示了（le）公司相关方面（miàn）优质服务的（de）形象，打（dǎ）造阳光名邸物业品（pǐn）牌。

2、形（xíng）成以客（kè）户满（mǎn）意为中心（xīn）的质量体系

自进（jìn）驻开（kāi）始，一直把（bǎ）'客户（hù）满意，业（yè）主至上'作为工作的中心，进（jìn）一步确定了以客户为中心（xīn）的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩（jì）效。

3、建立零缺陷的目标（biāo）部（bù）门成立之后，经（jīng）过反复讨论和研讨，认为要想做（zuò）的独特，就（jiù）须把工作做（zuò）到零（líng）缺陷：服（fú）务零（líng）缺陷；操作零缺陷；设备零故障（zhàng）；安全（quán）零隐患的四零缺陷。明（míng）确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户（hù）需（xū）求，充分做好达到需（xū）求的各种准备（bèi），积极预防可能（néng）发生（shēng）的（de）问题。

二、人（rén）员管理

人力资源是公（gōng）司发展的重要保证。我们坚持属地化管理（lǐ）的方针（zhēn），进驻之初（chū），因处地特殊，故人员素质偏低。但为了（le）提高公司的（de）竞（jìng）争力，我部门积极开展多（duō）种（zhǒng）员工专业知识>培训，使员工成为'一（yī）专（zhuān）多（duō）能'且达到了显著的效果。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管（guǎn）理层（céng）进行的（de）物业管（guǎn）理（lǐ）员资格考评培训（xùn）和保（bǎo）安队伍的消防知识培（péi）训以及专业知识培（péi）训。通过培训，提高了员工的综合素（sù）质，改（gǎi）善了员工的工作态度，激（jī）发员工团结合作，大大提高了（le）服（fú）务质（zhì）量，也给（gěi）公司的发展提供（gòng）了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机（jī）制

我物业部（bù）始终把提高物业服务水平、扩（kuò）大服务范围（wéi）、由内（nèi）部服务逐步走（zǒu）向外部（bù）服务发展，争（zhēng）取从市（shì）场（chǎng）中获取效益当做（zuò）今后可持续性（xìng）发展的必由之路。而要实现这一目标，优（yōu）质（zhì）服（fú）务（wù）是根本（běn）的基础所在，为此，我们本着实事求是的（de）原（yuán）则建立了一系列适应市（shì）场经（jīng）济发展需要和公司（sī）发展需要的《岗位（wèi）工作（zuò）质量标准》、《效绩考核制度（dù）》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作（zuò）制（zhì）度（dù）》、《业主回访（fǎng）工作制度（dù）》、《投（tóu）诉接（jiē）待处理制度》、《考勤（qín）制度（dù）》、《会议制度》、《文件学习落（luò）实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近（jìn）二十（shí）多（duō）项规章制度，并加大检查落（luò）实（shí）力度，使（shǐ）各（gè）项工作有计划、有（yǒu）方法、有（yǒu）依据、有目的的（de）稳步展开。

同时（shí），为了建立完善的（de）内部管理（lǐ）机制，采（cǎi）用'走出去（qù）、引进（jìn）来'的方式，到南京、淮（huái）安等物业公（gōng）司学习参观，在汲取（qǔ）先进管理经验的基础（chǔ）上结合我（wǒ）们的（de）实际情（qíng）况，对各部门每个管（guǎn）理（lǐ）岗位（wèi）的职能、作（zuò）用、工作范围作（zuò）了明确的划分，从（cóng）而将（jiāng）各项工作细化（huà）到每个（gè）人，促进了各岗（gǎng）位（wèi）的积极性（xìng）、主动性和创造性（xìng），使各级管理人（rén）员在（zài）工作实践中不（bú）断（duàn）得（dé）到锻炼，业务、管理水平不断得（dé）到（dào）提高。

四、保（bǎo）安方面

1、随着工作的逐步（bù）加深，渐渐暴（bào）露出（chū）了（le）我（wǒ）保安的经验（yàn）不足与缺陷：人员素质过（guò）低，专（zhuān）业（yè）知识不足等（děng）。为此（cǐ）我部门于今年进（jìn）行了一场保安大（dà）革新（xīn），实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购（gòu）置了崭（zhǎn）新的保安服（fú）装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达（dá）到外塑形象，内塑品牌。

2、工地保（bǎo）安工作始终（zhōng）贯彻公（gōng）司领导的（de）外松内（nèi）紧的（de）方针（zhēn）。因工地现场处地的时间、环（huán）境比较特别，我部门严格实行（háng）《来访人员登记制（zhì）》和《车辆进出登记制（zhì）》以及（jí）凭销售人员引领进（jìn）入制，谢绝参（cān）观客户（hù）私自进入施工现场，从而（ér）在源头（tóu）上杜（dù）绝安全（quán）事（shì）故（gù）的发（fā）生。

3、在自身管理方面，保安坚（jiān）持（chí）一（yī）天（tiān）一小会，一周一大会，进行（háng）交流与检讨。同时，开展专业知（zhī）识培训。

4、车辆管理（lǐ），因（yīn）建设初期的施工（gōng）车辆（liàng）较多，我（wǒ）们规范和控（kòng）制（zhì）来访车辆，引（yǐn）导其按指定区域正确停（tíng）放，给阳光名邸创造（zào）了（le）一个（gè）安全、安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门（mén）保洁基（jī）本上能（néng）完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制（zhì）度，严（yán）格执行（háng）清洁工作规程，全天候（hòu）清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天（tiān）候清擦垃圾箱、外墙玻（bō）璃、门等，及时清理垃圾，创（chuàng）造了一个干净（jìng）整洁的环境。

2、我保洁部实行（háng）严格的考核办法（fǎ），同时实行互（hù）监（jiān）制，即保安人员监督保洁人员的（de）工作力度（dù），保洁（jié）人员也监督保（bǎo）安的工作状态。使双方（fāng）得以互相（xiàng）制（zhì）约，互相鼓励。也取得了显著的（de）效果。